Política de Envíos, Devoluciones, Reembolsos y Garantías – Jirehvibe

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1. Política de Envíos

1.1. Modelo de Operación

Jirehvibe opera mediante un sistema de logística automatizada con proveedores y centros de distribución externos. No almacenamos ni manipulamos directamente los productos, lo que puede ocasionar variaciones en los tiempos de entrega.

1.2. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

1.3. Tiempos Estimados de Entrega

• Envíos nacionales: 8 a 18 días hábiles
• Envíos internacionales: 10 a 25 días hábiles

Estos tiempos son aproximados y pueden extenderse por causas externas como aduanas, clima o alta demanda.

1.4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra. Algunas promociones pueden incluir envío gratuito sin previo aviso.

1.5. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el producto, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. El tracking puede tardar de 2 a 5 días hábiles en mostrar movimiento.

1.6. Entregas Parciales

En pedidos con múltiples artículos, estos pueden enviarse en paquetes separados. Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.

1.7. Dirección Incorrecta o Incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. Si el pedido es devuelto por error en la dirección, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

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2. Política de Devoluciones

2.1. Plazo para Solicitar Devolución

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

2.2. Productos No Elegibles para Devolución

• Productos usados, abiertos o manipulados
• Artículos de higiene personal
• Productos perecederos
• Artículos personalizados
• Productos digitales
• Artículos en oferta o liquidación
• Productos enviados directamente desde proveedores internacionales sin opción de retorno

2.3. Requisitos para Autorizar una Devolución

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Se requerirán fotografías del artículo y del empaque antes de aprobarse la devolución.

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3. Política de Reembolsos

3.1. Reembolsos por Productos Dañados o Defectuosos

Debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando:

• Fotos del producto
• Fotos del empaque
• Número de pedido

Según el caso, Jirehvibe podrá ofrecer reemplazo, crédito en tienda o reembolso.

3.2. Reembolsos por Pedido No Recibido

Procede reembolso si:

• El pedido excede el plazo máximo estimado + 15 días adicionales
• El transportista confirma pérdida

No procede si:

• El seguimiento indica entrega exitosa
• La dirección proporcionada es incorrecta

3.3. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado, el reembolso tarda entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo del método de pago.

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4. Garantías

4.1. Garantía por Defecto de Fabricación

Jirehvibe ofrece garantía por defectos de fabricación durante los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega.

No cubre daños por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste natural.

4.2. Procedimiento para Reclamar Garantía

El cliente debe proporcionar:

• Fotos o videos del defecto
• Número de pedido
• Descripción del problema

Una vez validada la garantía, se ofrecerá reemplazo, reembolso o crédito en tienda.

Email: soporte@jirehvibe.com