Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no será posible gestionar devoluciones o reembolsos.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido usado ni presenta daños por mal uso.

  • Se encuentra en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.

  • Se envía junto con el comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos con señales de uso, desgaste o manipulación incorrecta.

  • Productos marcados como "oferta final" o "no reembolsable".

3. Productos defectuosos o dañados

Si el artículo llega defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención en un máximo de 72 horas desde la entrega, adjuntando fotos o videos del problema.

En estos casos, cubrimos completamente los gastos de devolución y ofrecemos:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso total.

4. Proceso de devolución

  1. El cliente debe enviar una solicitud de devolución al correo [correo de la tienda] o a través del formulario de contacto.

  2. Nuestro equipo confirmará la elegibilidad y enviará instrucciones y una etiqueta de envío si corresponde.

  3. Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  4. Confirmada la aceptación, se procesará el reembolso o envío del reemplazo.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago usado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento depende de la institución bancaria, pero generalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error de la tienda.

  • 📄 Modelo de Política de Productos No Retornables

    Política de Productos No Retornables

    Con el fin de garantizar la seguridad, higiene y calidad de nuestros productos, algunos artículos no califican para devolución o cambio, salvo que presenten defectos de fábrica.
    Los siguientes productos se consideran NO retornables:

    1. Productos de higiene personal y cosméticos abiertos.

    2. Medicamentos, suplementos y productos médicos.

    3. Productos perecederos o de consumo inmediato.

    4. Artículos personalizados o hechos a medida.

    5. Productos digitales descargables.

    6. Cualquier producto que haya sido usado o cuyo empaque original esté dañado

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de su envío. Una vez despachados, deberán seguir el proceso estándar de devolución.

7. Gastos de envío en devoluciones

  • Por arrepentimiento o cambio de opinión o compra errónea: el cliente asume los gastos de envío.

  • Por defecto o error de la tienda: los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede comunicarse con nosotros a:

  • Email: [jirehvibe.soporte@gmail.com]